Annulleringspolicy
Kunder inom EU har rätt att begära annullering av en beställning innan den har skickats.
För att annullera en beställning:
- Logga in på ditt kundkonto på ASIILO.
- Gå till din beställning.
- Klicka på "Annullera beställning" om alternativet är tillgängligt.
Beställningar kan endast annulleras innan de har distribuerats eller överlämnats till transportören.
Om beställningen redan har skickats gäller istället vår retur- och återbetalningspolicy och den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.
Återbetalning för godkända annulleringar sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Returer
Du har 14 dagar på dig att returnera din produkt från det att du mottagit din beställning.
Vid godkänd retur debiteras en returavgift på 69 kr. Returfrakten gäller upp till 3 artiklar. För varje påbörjad grupp om ytterligare 3 artiklar tillkommer 69 kr.
Exempel:
- 1–3 artiklar: 69 kr
- 4–6 artiklar: 138 kr
- 7–9 artiklar: 207 kr
Så gör du en retur:
- Logga in på vår webbplats med din mejladress
- Välj den produkt du vill returnera och klicka på "Retur"
- Du får en returfraktsedel skickad till din mejl
Om returen godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner för hur och var du ska skicka paketet.
Observera att artiklar som skickas tillbaka utan att en retur först har registrerats inte accepteras.
Defekta eller skadade produkter
Om du får en skadad eller defekt vara, kontakta oss inom 24 timmar efter leverans via [chatta med oss] och bifoga:
- Ordernummer
- Bilder på produkten
- En kort beskrivning av problemet
Vi granskar ditt ärende och kan efter godkännande erbjuda en ny produkt eller återbetalning.
Återbetalningar
Återbetalning beviljas endast om en vara är defekt, skadad eller slutsåld.
Vid godkänd återbetalning behandlas ärendet inom 3–10 arbetsdagar. Beloppet återbetalas via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Har du frågor?
Kontakta oss via [chatta med oss] – vi hjälper dig gärna.
